“玩物得志”文玩电商平台被指拖欠货款、大规模裁员

央广网北京9月24日消息(记者郭佳丽)随着国风文化兴起,一些文玩商品通过电商平台进入大众视野,文玩电商市场不断壮大。“玩物得志”APP是一家涵盖文玩工艺品交易、行家在线鉴宝和国风生活社区的网络平台。据公开资料显示,该平台现有4200万用户,单月交易额已突破10亿元人民币,2020年全年平台交易额突破100亿元人民币。然而,这款快速发展的文玩电商平台,近日却被投诉拖欠商家推广费用和货款,且不久前还进行了大规模裁员。

老秦(化名,下同)经营玉器生意多年,2019年经朋友介绍进入“玩物得志”APP平台。据老秦介绍,入驻初期,用户可以通过发红包等方式,为该平台拉入新客户。用户通过购买该平台400元的商品成为“玩家”,每发展一位“玩家”,邀请其进驻的上级可获得80元推广费。“玩家”继续邀请其他商家入驻,上级可继续获得50元费用,当拉够300位商家后,可升级为该平台的“服务商”,下线位商家入驻,“服务商”均可获得130元奖励。老秦自述,平台承诺上级可以在其邀请进入的商家店铺的成交额中获取佣金,佣金比例为千分之五。

老秦告诉记者,进驻初期,他发了10万元左右红包,为该平台拉新几万人。从2019年12月在平台正式开始交易,每个月货款和佣金都可以正常汇入账户,然而在2020年10月份左右,平台单方面结束了佣金关系。老秦说:“平台给出的理由就是目前有些困难,作为代理商享受了一年多佣金已经拿够多了。”

老秦表示,目前平台拖欠其推广奖励费用有几百万元。平台上的另外一位商家李女士(化名)也遇到了同样问题。李女士称,今年1月份左右,“玩物得志”APP突然把后台所有商家的佣金都隐藏掉了,后经过协商,一部分服务商拿到佣金,但其他很多商家还没拿到。

据老秦介绍,“玩物得志”APP上的货款结算周期为两周左右,一般在买家收货并确认后,商家在7天后就可以提现。但是,如果买家未点确认收货,则订单会一直在待收货状态,不可完结。

老秦表示,目前平台上有一批商家都有“卡单”的情况。所谓“卡单”就是买家在收到货后未予确认,商家有时无法联系到买家,只好交由平台客服处理,如果客服未处理,则交易便无法结算。

对商家而言,如果有订单无法结算,则商家无法获得货款并且无法提取出入驻的保证金。

记者在“玩物得志”贴吧中,看到有商家关于保证金无法提取到账的投诉。对此,具有“玩物得志”标识的账号回应称“保证金已在30天内退至该商家在平台上的账户余额中,该商家也已成功提现。”

“玩物得志”中关于保证金提现的回应(图片来自记者截图 央广网发)

老秦透露,“玩物得志”APP上的一些KA商家为了可以快速提现,都向平台缴纳了20万保证金。但由于有特殊情况的订单存在,商家在平台的部分货款不但无法提现,而且在平台充值的保证金无法退出。

记者在“玩物得志”APP上向官方客服咨询,在点击“提现什么时候到账”问题后,官方客服自动回复:“余额提现是1个工作日入账,货款提现是3个工作日入账,质保金是30个工作日到账,遇到周末和节假日会顺延到工作日。”但是通过平台内部商家群的聊天截图,记者注意到有一些商家3个月甚至7个月还未收到货款。

有知晓情况的商家告诉记者,提现遭到阻碍有多种情况,一种是有订单未完结,另一种就是订单完结后,平台让提供一个收款的银行卡号,提供银行卡号后,客服称需要15个工作日审核提供的银行卡是否合格;但15个工作日之后又会有其他理由,需要再次提交审核半个月。

商户老秦表示自己也有货款未结算,原因是订单未完成。未完结的商单中,最早一批的是2019年年底到2020年年初的。老秦称平台虽然可以自动结款,但是有些商单就是无法结算。

在某网络平台输入“玩物得志”公司名称,可以看到不少关于近期公司裁员的讨论。

记者从一名已经离职的员工处了解到,“玩物得志”此次裁员涉及技术、研发、运营等多个部门,被裁员工数量多达上百人。该员工称:“作为一家刚成立两年多的创业公司,积累时间短,资金缺乏,再加上之前盲目扩张和大的互联网公司的冲击,导致目前融资不太顺利,公司业务在下滑。”

23日,记者就拖欠货款和裁员等问题向“玩物得志”官方客服咨询,客服在登记相关信息后称会有对应部门与记者联系,截至发稿前,对方暂未回应。

作为一个拥有几千万用户的新兴文玩电商平台,号称年交易额突破百亿,结果却出现诸如拖欠推广费和货款,以及大规模裁员等一系列问题,这究竟是“店大欺客”,还是另有隐情?央广网将继续关注。

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“玩物得志”APP是一家涵盖文玩工艺品交易、行家在线鉴宝和国风生活社区的网络平台。据公开资料显示,该平台现有4200万用户,单月交易额已突破10亿元人民币,2020年全年平台交易额突破100亿元人民币。然而,这款快速发展的文玩电商平台,近日却被投诉拖欠商家推广费用和货款,且不久前还进行了大规模裁员。

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